8 (800) 775-00-70  Красноярск БЕЗОПАСНАЯ ДОСТАВКА Вход Регистрация Каталог Магазины Клубные карты Новости Обзоры Акции 8 (800) 775-00-70 доб. 3020

Вы работаете? Отвечаем на самые популярные вопросы

Работает ли «Ценалом»?

В период с 28 марта по 31 мая «Ценалом» работает. Открыты отделы с мобильными телефонами и смартфонами, доступ в остальной выставочный зал ограничен. Продажи остальных товаров осуществляются дистанционным способом через наш сайт. Доступны самовывоз и бесплатная доставка заказов от 1000 рублей. В пункте самовывоза можно осмотреть, проверить товар и оплатить его, а также оформить кредит или рассрочку.

Оформить заказ можно на сайте cenalom.ru, через стойку заказов в магазине или через оператора по тел. 8 (800) 775-00-70 или +7 (391) 219-02-50.

Подробная инструкция по оформлению заказа на сайте: https://cenalom.ru/page/registraciya

Если вам требуется консультация, на странице каждого товара есть голубая кнопка «Бесконтактная консультация», нажав по ней вы можете заказать звонок нашего сотрудника, который поможет вам и ответит на ваши вопросы. Подробная инструкция по заказу здесь: https://cenalom.ru/page/contactlessconsultation Также вы можете задать свои вопросы в чате сайта или позвоните по прямому номеру магазина.

Что значит «Продажа дистанционным способом»?

Это значит, что получить товары можно только после их оплаты. Так утверждено Правительством (1). Оплата может произойти в момент доставки товара, либо в пункте самовывоза наличным или безналичным способом. И да, даже в пункте самовывоза сначала происходит оплата товара, затем вы можете его проверить.

Подробнее о продаже дистанционным способом в Правилах дистанционной торговли.

Мы рекомендуем все товары оплачивать онлайн на сайте, чтобы сократить нахождение в пункте самовывоза и исключить дополнительные контакты с персоналом. 

Как можно получить заказ?

Получить заказ можно через курьера или самостоятельно забрать из пункта самовывоза, то есть из магазина.

Если вы выбрали доставку курьером, с вами свяжется сотрудник магазина для согласования даты и времени доставки. Доставка до подъезда бесплатная для всех заказов от 1000 рублей.

Оплатить заказ можно на сайте, наличными или банковской картой при получении (в том числе и при доставке).

Что делать, если меня что-то не устроит в товаре?

Возврат товара возможен в течение 7-ми дней с момента покупки.

1) Если вы оплатили товар онлайн и забрали товар из пункта самовывоза в день оплаты, то при возврате деньги могут вернуться в этот же день. Если в последующие дни, то возврат денежных средств может занять до 3-ёх рабочих дней.

2) Если вы хотите отказаться от товара после осмотра в пункте самовывоза, оформляется возврат денежных средств.
2.1) Если оплата была безналичной, то деньги обычно возвращаются в этот же день. Но из-за введения режима самоизоляции, возможны задержки возврата денежных средств со стороны финансовых организаций. 
2.2) Если оплата была наличными, возврат осуществляется сразу же на месте.

Если вы обнаружили в товаре есть какие-либо дефекты по истечении семи дней, нужно оформить гарантийные документы. Для этого обратитесь в магазин с товаром, гарантийными докуметами и чеком.

Как долго мой заказ будет храниться?

Срок резерва на все заказы будет продлен на количество дней карантина. Состояние вашего заказа всегда можно узнать у наших операторов по тел.8 (800) 775-00-70 или +7 (391) 219-02-50.

Как изменить способ, дату и время получения заказа? Можно ли отменить заказ?

Любые изменения в заказ можно внести через операторов по тел. 8 (800) 775-00-70 или +7 (391) 219-02-50.

Если Ваш заказ был предоплачен, для возврата денежных средств нужно также связаться с оператором.

В текущей ситуации в процессе возврата могут возникать задержки, в том числе на стороне финансовых организаций. Благодарим за понимание.

Как вернуть товар / сдать на ремонт (по гарантии)? Когда будет предоставлена обратная связь по обращению?

Отделы гарантии работают в штатном режиме, вы можете принести товары для оформления гарантии и на проверку качества.

Обратите внимание, что при этом по причине ограничения работы авторизованных сервисных центров производителей сроки исполнения обязательств соответственно продлеваются. После изменения ситуации работы будут выполнены в необходимом объеме, в соответствии с законодательством РФ. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Какие каналы связи можно использовать, кроме вашей горячей линии?

Вы можете задавать свои вопросы в онлайн-чат на сайте, а также в наших группах в социальных сетях.

Какие меры безопасности соблюдаются в пунктах самовывоза? Как оснащены курьеры?

К взаимодействию с покупателем в пункте самовывоза допускаются работники, прошедшие контроль температуры тела, не имеющие респираторных и иных симптомов заболевания, имеющие при себе индивидуальные средства защиты дыхательных путей и средства дезинфекции.

С целью безопасности покупателей и сотрудников, в помещении пункта самовывоза может находиться не более 1 покупателя. В случае скопления покупателей перед пунктом самовывоза, расстояние между ними должно быть не менее двух метров.

Помещения пунктов самовывоза закрываются ежечасно для проведения уборки помещений с применением дезинфицирующих средств вирулицидного действия и пополнения приспособлений-дозаторов с дезинфицирующими средствами.

Извините за доставленные неудобства, ограничения введены исключительно для снижения количества контактов между людьми и исключения заражения.

Я хочу купить товар в кредит/рассрочку. Как я могу это сделать?

Вы можете оформить заявку на кредит или рассрочку при самовывозе товара.

У нас на сайте есть рассрочка по карте Халва. Для этого достаточно оплатить заказ онлайн на сайте. Инструкция, как оплатить онлайн. Также рассрочка доступна и при оплате картой Халва по беспроводному терминалу при доставке. Если у вас ещё нет карты, можно бесплатно её оформить на сайте halvacard.ru

Кредит также можно оформить онлайн на сайте. Когда будете оформлять заказ, выберите способ оплаты «Кредит». После этого вы будете переадресованы на сайт, где будет происходить оформление кредита.

Когда вы начнете работать в стандартном режиме?

В настоящее время магазины «Ценалом» осуществляют выдачу заказов в обычном режиме с введением ряда ограничений, препятствующих распространению инфекции. 

Заказы можно оформить дистанционно: на сайте, через операторов горячей линии или при помощи электронных терминалов, которые находятся в пунктах самовывоза, доставка работает штатно. Ряд наших магазинов временно не работают, так как закрыты торговые центры, внутри которых расположены магазины. Они возобновят работу, как только будет получено разрешение уполномоченных органов.

Просим отнестись с пониманием к ограничениям, связанным с количеством покупателей в пунктах выдачи заказов, а также к нашим требованиям соблюдать безопасное расстояние во время ожидания входа в пункты выдачи. Эти ограничения введены в соответствии с перечнем мер по предотвращению распространения инфекции.

  1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"


Уценка Акции Обзоры Новости
 

Покупателям

Ценалом

Организациям

Цена для юридических лиц может отличаться - уточняйте информацию у менеджеров корпоративного отдела